FAQ - Häufig gestellte Fragen unserer Kunden zum Themenbereich Widerruf
Wie funktioniert ein Widerruf?
Bitte geben Sie das betreffende Produkt wieder in die Versandverpackung und legen Sie eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei. Anschließend geben Sie uns bitte auf einem der folgenden Wege Ihre Kundennummer (alternativ Rechnungsadresse) sowie die Bestellnummer des zu retournierenden Produktes durch:
• Hotline: 0848-000-711
Montag bis Freitag 8:00-18:00 Uhr
max. 8.07 Rp./min.
• E-Mail: cairo@cairo.ch
Wir veranlassen dann gerne den Austausch oder die Abholung durch unsere Logistikpartner und nennen Ihnen selbstverständlich den Tag, an dem der Austausch oder die Abholung erfolgen wird. Hierbei geben wir Ihnen eine Rückgabenummer, die Sie bitte auf dem Lieferschein notieren und der Ware beilegen.
Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Punkte keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts darstellen.
Wie und wann erhalte ich meine bereits geleistete Zahlung zurück?
Nachdem die Ware von unserem Logistikpartner bei Ihnen abgeholt wurde, dauert es ca. drei Arbeitstage bis die Ware wieder an unserem Lager eingetroffen ist. Hier wird im Anschluss an den Wareneingang die Unversehrtheit durch unsere Retouren-Abteilung geprüft. Sobald die Ware als unversehrt gekennzeichnet wurde, erstellen wir Ihnen eine Gutschrift die Sie sich auf Ihr Bankkonto auszahlen lassen können (bitte geben Sie uns in diesem Fall einen kurzen Hinweis mit Angabe der gewünschten Kontoverbindung) oder zur weiteren Verrechnung auf Ihrem Kundenkonto bei Cairo stehen lassen können. Bei einer ursprünglichen Zahlung via PayPal oder Kreditkarte wird der Gutschriftsbetrag direkt wieder auf den bei der Bestellung angegebenen PayPal-Account bzw. die bei der Bestellung angegebene Kreditkarte zurück gebucht.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der komplette Vorgang der Rückabwicklung in Einzelfällen bis zu 14 Tage dauern kann. Vielen Dank.